台州市,台州市,台州市|经验不限|学历不限|性别不限|年龄不限|全职|人数若干
具体要求:
1. 不论职位和级别,在酒店内无论何时何地遇到客人,都需按照“明星服务标准”为客人提供服务,主动承担问题并积极跟进。例如:工程部的员工在楼层遇到住店的客人需要帮助,不能把它当做是管家部员工的责任置之不理,而应积极地了解客人的问题和需要,主动找到解决的办法,并跟进确认直到问题圆满解决2. 任何时候都主动向客人和同事问候3. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。4. 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。5. 发放,收回,登记和控制所有管家部手机。6. 处理,登记和跟踪借出物品,每月盘点一次出借物品,手机。7. 记录所有管家部员工出勤的情况。8. 按要求准备月报表。为管家部各部分,即布草房,楼层,公共区域,洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。9. 更新管